Причины конфликтов, их последствия.

Очень важно определить причину конфликта, так как зная причины возникновения того

или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин)

действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.

Остановимся на группе причин, порожденных трудовым процессом. Для многих

коллективов они являются главным источником возникновения конфликтных ситуаций.

Во-первых, конфликты вызываются факторами, препятствующими достижению людьми

основной цели трудовой деятельности — получению определенных продуктов. Такими факторами

могут быть:

а) непосредственная технологическая взаимосвязь работников, когда действия одного из

них влияют (в данном случае негативно) на эффективность действий другого (например, при

работе на конвейере);

б) перенос проблем, решение которых должно было идти по вертикали, на горизонтальный

уровень отношений (так, нехватка оборудования, инструментов нередко приводит к конфликтам

между рядовыми работниками, хотя решать эту проблему должны не они, а их руководители); в

невыполнение функциональных обязанностей в системе «руководства—подчинения» (например,

руководитель не обеспечивает надлежащие условия для успешной деятельности подчиненных

лиц, или, наоборот, подчиненные не выполняют соответствующие требования руководителя).

Во-вторых, конфликты на производстве вызываются факторами, препятствующими

достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности — достаточно высокого заработка,

благоприятных условий труда и отдыха. К этой группе факторов относятся:

а) опять-таки взаимосвязь людей, при которой достижение целей одним из них зависит и

от других членов коллектива;

б) нерешенность ряда организационных вопросов по «вертикали» (вышестоящим

руководством), следствием чего может явиться обострение отношений между людьми,

располагающимися на организационной горизонтали;

в) функциональные нарушения в системе «руководства—подчинения», препятствующие

достижению личных целей как руководителем, так и подчиненным.

В-третьих, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности конфликты

нередко порождаются несоответствием поступков человека принятым в его коллективе нормам и

жизненным ценностям. Или другая, похожая, конфликтогенная причина: ролевые несоответствия

в системе отношений «руководства — подчинения», когда, например, имеет место несовпадение

распространенных в коллективе ожиданий относительно поведения людей, занимающих

определенные служебные должности, с их реальными действиями.

Следует упомянуть также еще о всевозможных коммуникативных помехах и барьерах,

которые часто встречаются в организационном процессе и вызывают в нем сильнейшие

«климатические возмущения».

Другая группа причин межличностного конфликта — причины, вызываемые

психологическими особенностями человеческих отношений. Наиболее яркий пример такого рода

особенностей — взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости или

несовместимости.