Работа с возражениями (на примере аптечного предприятия)

Содержание

Введение. 3

1. Психология продаж в аптечном учреждении. 4

1.1. Клиентоориентированный подход как важнейший элемент эффективности работы аптеки. 4

1.2. Психологический портрет покупателя аптеки. 13

1.3. Личная продажа в аптеке и ее этапы.. 17

2. Потребительские возражения в аптеке. 19

2.1. Возражения клиента и пути работы с ними. 19

2.2. Психологическое состояние аптечного работника как необходимое условие эффективной работы с возражениями. 19

2.2. Выявление причин возражений. Виды возражений. 22

2.4. Тактика работы с возражениями. 25

2.5. Работа с агрессивными клиентами. 32

2.6. Проблема фальсифицированных лекарств и возражения потребителя. 35

3. Пути работы с возражениями на примере аптеки №15 г. Воронежа. 39

3.1. Организация деятельности аптеки №15 г. Воронежа. 39

3.2. Анализ влияния профессионализма персонала аптеки на эффективность ее работы.. 42

3.3. Система обучения персонала работе с возражениями в аптеке №15. 45

Заключение. 48

Список литературы.. 50