Бизнес-процессы в аптечной организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.. 3

1. АПТЕЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КАК БИЗНЕС-СИСТЕМА.. 6

1.1. Процессный подход к управлению аптечной организацией. 6

1.2. Основные бизнес-процессы аптечной организации. 13

1.2.1. Общая характеристика аптечной организации как бизнес-системы.. 13

1.2.2. Заказ, приёмка и ценообразование товара. 18

1.2.3. Отпуск товара населению.. 25

1.2.4. Отпуск товара медицинским организациям.. 28

1.2.5. Система контроля качества. 31

2. ВОЗМОЖНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АПТЕЧНОГО ПУНКТА   ) 35

2.1. Общая характеристика аптечной организации. 35

2.2. Внедрение процессного подхода в деятельность аптечной организации. 37

2.3. Оптимизация процесса «Отпуск товара населению». 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 53

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ… 56

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 62

1. Алпатова Н.В.  Процессный подход как основа ISO 9001:2000 / Н.В. Алпатова // Управление компанией. — 2006. —  № 5. — С. 23-26.
2. Бережная Е.С. Детерминанты стратегического инновационного управления на  региональном  фармацевтическом  рынке  /  Е.С.  Бережная, Е.А.  Максимкина  //  Современная  Фармация:  проблемы  и  перспективы.  Сб.  статей научн. – практ. конф. – Ростов-на-Дону. – 2012. – С. 114–124.
3. Брескина Т.Н. Обеспечение качества медицинских услуг и конкурентоспособности медицинской организации на основе внедрения принципов концепции ТQM (Всеобщего управления на основе качест­ва) / Т.Н. Брескина // Система менеджмента качества на службе здравоохранения: Материалы Все­российской научно-практической конфе­ренции с международным  участием.  — Курган. — 2007. — С. 14-15.
4. Грачёва Н.Н. Влияние компетенций уполномоченных по качеству на ключевые показатели аптечной деятельности. /Н.Н. Грачёва, И.А. Филина. //Менеджмент качества в сфере здравоохра­нения и социального развития. —  2012. — №2. — С.  96-98.
5. Гурьева Т. Аптечная розница: поиск стратегических альтернатив продолжается. /Т.Гурьева.// Новая аптека. Эффективное управление. — 2012. — №1.-С.48-50.
6. Гурьянова М.Н. Способы воздействия и формулы общения с посетителями в аптеке. /М.Н.Гурьянова // Новая аптека. Эффективное управление. — 2012. — №1.- С. 60-63.
7. Дембицкая Т. Человеческий фактор в эффективности продаж./Т.Дембицкая, О.Гончаров //Российские аптеки. – 2009. — №9-10. – С. 14-16.
8. Джупарова И.А. Конкурентная стратегия аптечной организации/И.А. Джупарова, С.Г. Cбоева. //Фармация. – 2011. — №4. – С.30-32.
9. Дремова Н.Б. Ситуационный анализ как метод инновационного менеджмента / Н.Б. Дремова, О.А. Умнова, Л.М. Кудякова // Новая аптека. — 2010. — №7. — С. 32-37.
10. Другова З.К. Система внутреннего контроля как способ повышения качества управления деятельностью аптечной организации. /З.К. Другова, А.М. Битерякова //Ремедиум. – 2007. — №5. – С. 17-20.
11. Жарков Л.В. Процессный подход в управлении аптечной организацией /Л.В.Жарков // Вестник фармации. — 2010. — №3. — С. 5-10.
12. Казымова Г.М. Методические подходы к совершенствованию информационного обеспечения безрецептурного отпуска лекарственных средств: автореф.дисс…канд.фарм.наук. – Пермь, 2009. – 26с.
13. Кирщина И.А. Разработка организационных подходов к оптимизации обслуживания населения при отпуске лекарственных средств: автореф.дисс…канд.фарм.наук. – Пермь, 2009. – 23с.
14. Лагуткина Т.П. Теоретические и методологические разработки системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом рынке России: автореф. дис. фарм. наук. —  М.,2004. — 43с.
15. Лисовский П.А. «Как есть» и «как надо»: вопросы оптимизации основных бизнес-процессов. /П.А. Лисовский. //Российские аптеки. – 2011. — №12. – С. 14-22.
16. Лисовский П.А. Консалтинговый проект в аптеке. Вопросы оптимизации  основных  бизнес-процессов /П.А. Лисовский.  // Российские аптеки. 2011. — №12. – C.
17. Лисовский П.А. Оптимизация основных бизнес-процессов. /П.А.Лисовский. //Новая аптека. – 2011. — №10. – С. 37-44.
18. Лисовский П.А. Стандарт обслуживания покупателей как метод увеличения продаж в аптеке. /П.А.Лисовский //Новая аптека. Эффективное управление. — 2012. — №1.- С. 54-59.
19. Лисовский П.А. Управленческие перспективы планирования ассортимента в аптечных сетях. /П.А. Лисовский. //Ремедиум. – 2010. — №3. – С. 44-48.
20. Лисовский П.А. Эффективная доппродажа в аптеке. /П.А. Лисовский //Новая аптека. Эффективное управление. — 2012. — №3.- С. 58-62.
21. Максимкина, Е.А. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка / Е.А. Максимкина, Е.Е. Лоскутова, В.В. Дорофеева // М.: МЦФЭР. – 1999. –256 с.
22. Методические рекомендации по формированию системы управления запасами лекарственных средств в рамках реализации программы дополнительного лекарственного обеспечения (утв. Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития 15 мая 2006г.)/ http://www.roszdravnadzor.ru
23. Методическое руководство по комплексной оценке эффективности инновационной деятельности аптечного предприятия (утверждены 01.10.2008)./ А.В.Гришин, Е.А.Тельнова, Л.В.Устинова, В.С.Фисенко, Л.Н.Логунова. //Вестник Росздравнадзора. – 2008. — №6. – С. 58-71.
24. Музыра Ю.А. Конкурентоспособность аптечной организации: оценка, анализ, пути повышения./Ю.А. Музыра, М.Б. Лидер //Новая аптека. – 2005. — №8. – С. 31-56.
25. Неволина Е.В.  Интегрированный подход: система мотивации + ассортиментный план./Е.В.Неволина  //Ремедиум. — 2012. — №3. — С. 70-74.
26. Неволина Е.В. Процессный подход к управлению аптекой / Е.В. Неволина, В.Ф. Ломадуров // Российские аптеки. — 2008. — №3. — С. 23-26.
27. Неволина Е.В. Системный подход к мотивации персонала аптечной организации. /Е.В.Неволина // Новая аптека. Эффективное управление. — 2012. — №1.- С. 75-80.
28. Неволина, Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации / Е. В. Неволина // Новая аптека. — 2008. — №11. — С. 72-76.
29. Петров К. Управление отделом продаж/К. Петров – М: «Диалектика-Вильямс», 2011. — 426с.
30. Петров С.В. Стимулирующая сила контроля. /С.В.Петров, Т.Г.Ананьина //Аптечный бизнес. – 2006. — №9. – С. 15.
31. Пустынникова Ю. Стандарты качества обслуживания клиентов. /Ю.Пустынникова. //Ремедиум. — 2004. — №1-2. — С. 60-63.
32. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж./С.Ребрик  – М.: Эксмо, 2003. –232с.
33. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/ В.В. Репин, В.Г.Елиферов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408с.
34. Роль первостольников в рекомендациях лекарственного препарата.//Рынок БАД. – 2010. — №1. – С. 20-22.
35. Романеева Е.В. Управление качеством товаров и услуг на основе маркетинга/ Е.В. Романеева //Школа университетской науки: парадигма развития. — 2011. — №3-4. — С. 121-124.
36. Сазонова А. Консультация пациента в аптеке /А.Сазонова // Провизор. — 2004. — № 9. — С. 3.
37. Сазонова А. Консультация пациента в аптеке /А.Сазонова// Провизор. — 2004. — № 8. — С. 5.
38. Соловьева Т. Рентабельный ритейл. /Т.Соловьева //Российские аптеки. — 2008. — №12. — С. 44-48.
39. Стандартизация потребления лекарст­венных средств как способ воздействия на качество и эффективность медицинской помощи / И.А. Наркевич [и др.] // Вестник ВГМУ. — 2003. — Т.2, №1. — С. 5-9.
40. Стандарты продаж в аптеках. //Фармацевтический вестник. – 2007.- №36. – С. 22.
41. Третьякова Е.А. Фармацевтическая организация как бизнес-система. // Е.А.Третьякова, Г.А.Олейник. //Фармация. — 2006. — №5. — С.17-19.
42. Управление и экономика фармации. /Под ред. В.Л. Багировой. – М.: Медицина, 2004. – 720c.
43. Управление и экономика фармации: В 4 т. Т.1: Фармацевтическая деятельность. Организация и регулирование./Под ред. Е.Е. Лоскутовой. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 384с.
44. Управление продажами. Учебно-методические материалы. / Сост. Т. С. Овсянникова. – М.: МИЭМП, 2007. – 40 с.
45. Устинова Л.В. Построение модели про­цесса аптечного предприятия / Л.В. Устинова, Л. Н. Логунова // Новая аптека. -2008. —  №3. — С. 12-18.
46. Филина  И.А.  Контроль  качества  в  Сбалансированной  Системе  Показателей  аптечной организации/ И.А.Филина //Ремедиум.-2014.-№10.-С.61-65.
47. Филина И. А. Концепция сбалансированной системы показателей в стратегическом и оперативном управлении бизнес-процессами аптечных организаций / И.А.Филина // Здравоохране­ние Российской Федерации. — 2014. — № 5. — С. 37-42.
48. Филина И.А.  Моделирование  бизнес-процессов  в  аптечной  практике/ И.А.Филина, И.М.Раздорская// Научные  ведомости  Белгородского  государственного  университета. -2015.-№ 4.-С. 136 -140.
49. Филина И.А. Разработка базисных факторных моде­лей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей: моно­графия. / И.А.Филина — Орёл: ФГБОУ ВПО «ОГУ», 2014. — 134 c.
50. Филина И.А. Сбалансированная связь процесса заказа, при­емки и ценообразования товара в аптеках с результатами фармацевтической деятельности. / И.А.Филина //Ученые записки Орловско­го государственного университета. — Орел. — 2011. — №3. — С. 286—90.
51. Филина И.А. Сбалансированная система показателей как инструмент управления бизнес-процессами аптечного пред­приятия. / И.А.Филина //Научные ведомости Белгородского государствен­ного университета. — 2012. —  Т.10, №31. — С. 8.
52. Филина И.А. Система контроля качества в аптечных организациях с позиции процессного подхода. /И.А. Филина, А.А. Головина. //Медицина, Фармация и общественное здоровье. Материа­лы Евразийского Конгресса с международным участием. — Екатеринбург, УГМА, 2013. — С. 259-264.
53. Филина, И.А. Организационная структура аптечных предприятий с позиции процессного подхода/ И.А.Филина, А.А. Богатищева. //Фармация и общественное здоровье.- Материалы всерос. ежегодной конф.- Екатеринбург, УГМА, 2011.- С.233-235.
54. Чебаненко Н. Тандем «продавец – покупатель»: секреты успешных продаж /Н.Чебаненко //Фармvivat. – 2006. – № 2. – С. 9–10.
55. Широкова И. Факторы и тенденции развития аптечных сетей. /И.Широкова. //Ремедиум. – 2010. — №2. – С. 7-13.