Методы управления конфликтными ситуациями.

В любом конфликте необходимо четко выделять стратегию и тактику его разрешения.

Стратегия определяется содержанием самого конфликта и его восприятием.

В стратегии разрешения конфликтов можно выделить следующие моменты:

• уклонение от конфликта. Уклонение желательно, если цель не очень важная;

• доминирование — когда цель важна, первостепенна;

• капитулянство — когда отношения в коллективе важнее целей соперников.

В тактике разрешения конфликтов выделяют следующие способы:

1. поддержание статус-кво — такая тактика может применяться для выигрыша

времени, это тактика союзников, тактика накапливания информации;

2. доминирование — такая тактика может применяться при необходимости быстрого

реагирования, когда нет времени для дискуссий; когда руководитель уверен, что

ничего дельного уже предложить не могут; когда руководитель свою точку зрения

считает единственно верной;

3. компромисс может применяться в случаях, когда обе стороны убеждены, что

сближение возможно. Компромисс может быть достигнут путем: взаимных

уступок (когда обе стороны ощущают свою выгоду), уступок по незначительным

вопросам, сотрудничества (когда конфликтующие стороны желают мирного

исхода).

Методы и способы разрешения конфликтов разнообразны — от бесед, просьб, убеждений,

разъяснений до силового разрешения (подавление, перевод, разъединение, приказ, решение суда).