Оценка качества розничной торговли в фармацевтической организации

Содержание

Введение. 3

1. Качество розничной торговли и его оценка. 4

1.1. Услуги розничной торговли как экономическая категория. 4

1.2. Качество услуг розничной торговли: сущность и основные       элементы.. 10

1.3. Современные подходы к оценке качества розничной торговли. 26

2. Оценка качества торговых услуг (на примере аптечной организации ЗАО «Фармакор») 35

2.1. Этапы проведения исследования. 35

2.2. Анализ результатов исследования. 40

2.3. Разработка системы совершенствования качества торговых услуг аптечных организаций. 44

Заключение. 53

Список литературы.. 55